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[填空题]沟通过程包括的要素：（）、沟通客体、（）、沟通环境、沟通渠道。
[单项选择]“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。
A. 沟通的方法与管理
B. 客户沟通的注意事项
C. 客户沟通的准备
D. 客户沟通的概念与内容
[简答题]在启机时DMI黑屏故障如何处理？在区间运行时黑屏故障如何进行处理？
[单项选择]管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（）增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。
A. 轮式沟通
B. Y式沟通
C. 链式沟通
D. 圆式沟通
[单项选择]信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的机构形式，直接影响沟通的有效性及组织成员的满意程度，在沟通形式中最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ）。
A. 轮式沟通网络
B. Y 式沟通网络
C. 链式沟通网络
D. 环式沟通网络
[单项选择]SS9型电力机车第一通风机故障无法处理而切除风机时，同时应切除（）电机。
A. 第1、2电机
B. 第3、4电机
C. 第5、6电机
[单项选择]SS9型电力机车第二通风机故障无法处理而切除风机时，同时应切除（）电机。
A. 第1、2电机
B. 第3、4电机
C. 第5、6电机
[单项选择]SS9型电力机车第三通风机故障无法处理而切除风机时，同时应切除（）电机。
A. 第1、2电机
B. 第3、4电机
C. 第3、4、5、6电机
[单项选择]SS9型电力机车第四通风机故障无法处理而切除风机时，同时应切除（）电机。
A. 第1、2电机
B. 第3、4电机
C. 第1、2、3、4电机
[简答题]电工王某在操作切割机时，发现电动机一相有接触不良故障时，便用扳手进行修复处理，当用扳手接触电动机接线端时，发生触电事故。试分析事故原因以及应该采取的防范措施。
[判断题]有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
[判断题]沟通主动性、沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的最有效的三个维度。
[判断题]在污染环境作用于生物的同时，生物也同样作用于环境，使污染环境得到一定程度的净化，增加了环境容量。
[单项选择]若当前进程因时间片用完而让出处理机时，该进程应转变为哪种状态
A. 就绪
B. 等待
C. 运行
D. 完成
