[判断题]客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。
A.正确
B.错误

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[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24

[填空题] （）指使用5G手机、订购5G套包、登录5G网络的客户，其中5G套包客户包括订购5G基础套餐的客户（）、5G叠加包客户（）客户。

[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误

[判断题]YD02GG003470、客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100。（）
A.正确
B.错误

[多选题]金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。
A.运营机制
B.操作流程
C.管理制度
D.绩效考评

[填空题]家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指：（）至（）的时长。

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