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[单项选择]企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于( )。
A. 网络直销
B. 网站促销
C. 互动式营销
D. 网络传销
[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
[单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[单项选择]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：（）
A. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
[判断题]液压缸一般用于实现回转运动，液压马达一般用于实现直线往复运动或摆动。
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[判断题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.
[判断题]向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
[单项选择]政府要通过规制使垄断企业承担对所有消费者或用户提供服务的义务，以实现服务的（）
A. 社会效益
B. 社会效率
C. 公平性
D. 正义性
[判断题]OCI单板用于实现80波向160波系统的升级，OBM单板用于实现40波向80波系统的升级
[单项选择]（）是指分析企业如何组织收入、控制成本费用支出以实现盈利的能力，用于评价企业的经营绩效。
A. 资产负债表分析
B. 现金流量表分析
C. 所有者权益变动表分析
D. 利润表分析
[单项选择]事件的上报控制是通过事件前向鉴别器实现的。可用于实现告警的（）等功能，还可作为系统中各种操作记录的通知等管理。
A. 处理
B. 屏蔽
C. 过滤
D. 过滤、屏蔽
[判断题]通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
[单项选择]所谓销售渠道是指产品由( )向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过( )到最终顾客的全部市场营销结构。
A. 中间商，企业
B. 专卖者，消费者
C. 消费者，中间商
D. 企业，中间商
[判断题]企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
[单项选择]通过蛋氨酸循环提供的甲基可用于合成
A. 肾上腺素
B. 黑色素
C. 甲状腺素
D. 胰岛素
E. 生长素
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
