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[单项选择]签约部门前台接待岗工作职责哪些做法不正确？（）
A. 核对签约客户身份
B. 确认客户签约携带资料是否齐全
C. 每天下班前发送相关人员告知签约信息
D. 没必要协助客户提供复印
[多项选择]以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求？（）
A. 仪容仪表
B. 行为举止
C. 工作流程
D. 工作职责
[单项选择]客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
A. 《客户投诉登记表》
B. 《客户来访登记表》
C. 《客户来电登记表》
D. 《客户业务受理表》
[单项选择]签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）
A. 您好！请问您是不是来办理签约手续的呢
B. 你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧
C. 不好意思，请您出示下有效证件
D. 签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下
[单项选择]入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
A. 打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B. 在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C. 在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D. 在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
[单项选择]前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
A. 起身站立；挺拔端正
B. 坐姿端庄；略微前倾
C. 起身站立；略微前倾
D. 坐姿端庄；挺拔端正
[单项选择]前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。
A. 《客户投诉登记表》
B. 《客户来访登记表》
C. 《客户来电登记表》
D. 《客户业务受理表》
[单项选择]前台发现境外人员未携带有效证件的，正确的做法是（）。
A. 让境外人员入住，并通知.其至属地派出所或出入境办核查身份
B. 让境外人员入住，并报属地派出所或出入境办处理
C. 不得直接让境外人员入住，并报属地派出所或出入境办处理
D. 不得直接让境外人员入住，通知其至属地派出所或出入境办核查身份
[单项选择]入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
A. 《客户诉求表》
B. 《投诉信息记录表》
C. 《业主来访信息表》
D. 《值班信息记录表》
[单项选择]前台接待岗服务范围是：（）
A. 适用于销售厅前台接待岗
B. 适用于样板间接待岗
C. 适用于吧台区接待岗
D. 适用于签约区接待岗
[单项选择]银行外汇交易部门的前台人员可以从事或参与下列哪项工作（）
A. 以电话进行外汇交易
B. 外汇交易对账
C. 交易结算和款项收付
D. 重新估值
[多项选择]交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
A. 投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B. 与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C. 根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D. 对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
[单项选择]交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
A. “您好！请问您有什么需要？”
B. “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C. “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D. “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
[多项选择]下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）
A. 接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B. 入伙、装修手续的办理
C. 办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D. 特约服务项目的接待、执行工作
[单项选择]接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。
A. 接受预约
B. 技术操作
C. 管理库房
D. 选择产品
[判断题]导游人员在导游活动中未携带正规接待计划，扣除2分
[判断题]导游人员在导游活动中未携带正规接待计划，扣除4分
