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[多项选择]电话咨询服务岗的目的是：（）
A. 为了做好客户电话咨询服务工作
B. 建立统一的电话服务标准
C. 规范对客户电话咨询工作
D. 回复口径等标准，催进部门间工作互动
[单项选择]咨询岗的服务目的是：（）
A. 做好客户现场咨询服务工作
B. 建立统一的现场服务标准
C. 规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度
D. 以上全是
[单项选择]讲解岗的服务目的是：（）
A. 为做好销售现场讲解服务工作
B. 提升客户满意度
C. 提高现场服务水平
D. 以上全选
[单项选择]办税厅工作人员小赵是咨询岗A岗，因需要外出培训学习离岗一周，她必须要提前（）向咨询岗B岗做好工作交代。
A. 一天
B. 两天
C. 三天
D. 一周
[多项选择]现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
A. 对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B. 不明确问题不得随意答复客户
C. 将客户咨询内容详细记录
D. 请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
[多项选择]签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）
A. 规范签约工作流程
B. 明确服务标准
C. 制定清晰工作要求
D. 优化签约工作
[单项选择]药物咨询服务的目的是：
A. 监督指导临床合理用药及病人正确使用药品
B. 发现新药
C. 体现执业药师的自身价值
D. 提高执业医师的地位
E. 提高医院的经济效益
[单项选择]办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。
A. 办税服务厅负责人
B. 值班领导
C. 导税岗
D. 综合服务岗
[多项选择]现场咨询服务标准制定目的是什么。（）
A. 建立统一的现场服务标准
B. 规范解决客户现场咨询问题
C. 为制定而制定
D. 提高客户满意度
[多项选择]电话咨询服务标准制定目的是什么。（）
A. 建立统一的电话服务标准
B. 规范对客户电话咨询工作回复口径
C. 催进部门间工作互动
D. 为制定而制定
[单项选择]迎宾岗最重要的目的：（）
A. 为企业树立良好的服务形象
B. 为企业产生直接利润
C. 为企业带来切实利益
D. 为促进销售
[单项选择]钻井队值班干部非目的层作业每（）小时检查一次泥浆坐岗情况，进入目的层作业每2小时检查一次泥浆工的坐岗情况并签字。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[判断题]钻井队值班干部非目的层作业每2小时检查一次泥浆坐岗情况，进入目的层作业每6小时检查一次泥浆工的坐岗情况并签字。
[多项选择]以下哪些属于签约服务的秩序服务岗标准要求？（）
A. 巡逻时采用人机结合的交叉方式，以固定签到点为基准向整个外围辐射
B. 对客户提供叫出租车服务
C. 熟记酒店、佳兆业集团、重要贵宾及领导车牌号码
D. 戴白手套（夏天炎热可不戴）
[多项选择]签约服务的财务岗的服务标准是什么？（）
A. 规范签约财务收款工作
B. 制订标准化工作流程
C. 明确签约财务收款工作要求
D. 优化财务收款服务
[单项选择]心理咨询的目的不包括（）
A. 解除应激压力
B. 生活价值判断
C. 防治心身疾病
D. 卫生知识传播
[单项选择]咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问( )。
A. -需求关系
B. -同行关系
C. -客户关系
D. -竞争优势
