更多"[单选题]单选题 Lb5A3059 43824695598客户服务中心"的相关试题:
[单选题]镙8客户服务中心应( )小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
[1分]
A.12
B.16
C.24
D.8
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]第 448 题, 本小题 1 分
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息。(____)。
A. 故障报修的用电地址
B. 客户姓名
C. 客户户号
D. 联系方式
[多选题]第 447 题, 本小题 1 分
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修(____)等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]第 469 题, 本小题 1 分
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户(____)。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，通过车联网平台派单至(____)，由处理单位通过手机APP开展接单、故障研判和抢修派单等工作。
A.省公司
B.地市公司
C.总部
D.充电桩厂家
[多选题]第 608 题, 本小题 1 分
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单(____)、抽查、回复和回访工作。
A. 派发
B. 跟踪
C. 处理
D. 督办
[单选题]故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[单选题] 第116题故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[多选题]根据客户报修故障的( )，将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.产权归属
[单选题] ( )为防灾系统故障受理单位,当接到故障报修时,按管理分界及时通知通信段、电务段、供电段维修。
A.局供电调度
B.局行车调度
C.工务段
[判断题]抢修班应在故障报修工单到达后的5分钟内接单，即时联系客户，确定故障地址，核实故障信息，告知客户预计到达现场的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]网络故障、系统性故障，通过网络运营设施设备故障报修系统向（）报修。
A.运管中心
B.信息中心
C.地铁电科
D.维保通号
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,提供24小时电力故障报修服务,特殊边远山区3小时。
A.正确
B.错误
[判断题]电力企业为电力客户提供：工作日电力故障报修服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]镙8故障报修类型包括客户误报,指到达现场后发现客户处没有停电。
A.正确
B.错误
