更多"[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95"的相关试题:
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计,当数据环比波动超过20%时视为异常波动,应开展数据分析,报送分析报告。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,当95598业务量、话务量发生异常波动时,国网客服中心、各省公司应及时关注,并在数据异常波动后24小时内向国网营销部报送分析报告。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598业务量异常波动分析报告应包含( )等内容。
A.数据统计;影响范围
B.原因分析
C.应对措施
D.工作计划
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[单选题]为进一步规范国家电网有限公司(以下简称公司)采购活动,细化《国家电网有限公司采购管理办法》(以下简称公司采购管理办法)的管理和操作要求,依照国家有关(_____ __)和公司相关规章制度,结合公司实际,制定本细则。
A.法律
B.法规
C.法律法规
D.条例
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括( )电网建设投诉五类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误