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[单选题]顾客表示要买飘柔的产品,并且需要解决头油问题,应该优先推荐哪款产品?
A. 飘柔精华护理系列
B.飘柔香氛系列系列
C.飘柔微米净透无硅油系列
D.海飞丝致美0硅油系列
[单选题]顾客表示要买沙宣的产品,并且需要清爽型的,能解决扁塌油问题,应该优先推荐哪款产品?
A.沙宣基础系列
B.沙宣裸感系列
C.海飞丝致美0硅油系列
D.袋鼠洗发水
[单选题]顾客确定要买花卉产品的句子是( )。
A.How about this one?
B.Pick me out a good piece of Carnation, please.
C.The price is not reasonable.
D.That’s kind of steep
[单选题]顾客需要购买护龈牙膏,优先推荐哪款牙膏。
A. 欧乐B牙膏
B. 佳洁士进口美白牙膏
C. 佳洁士全优七效牙膏
D. 佳洁士锁白牙膏
[判断题]当顾客表示不需要预约时，应礼貌表示感谢后挂掉电话，不再纠缠顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]如果顾客表示自己头皮容易出油有头屑,需要去油能力强的洗发水,我们应该优先推荐哪个系列的产品?
A. 海飞丝海盐净油/海飞丝致美0硅油
B. 飘柔0硅油洗发水
C. 沙宣裸感洗发水
D. 潘婷0硅油洗发水
[单选题]顾客表示想买沙宣的洗发水,并需要有清爽去屑功能,我们应该首推哪款产品给她呢?
A. 沙宣头皮净澈裸感系列(黑色)
B. 沙宣轻润裸感系列(绿色)
C. 沙宣养根韧发裸感系列(紫色)
D. 沙宣甄养裸感系列(黄色)
[单选题]顾客来到吉列货架前,这位男士是痘痘肌,想要舒适的剃须刀,我们可以优先推荐哪种?( )
A.云感系列
B.锋速3系列
C.锋隐系列
D.维纳斯系列
[判断题]顾客没有投诉,表示顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]worth检查时顾客看到右侧两个灯，左侧三个灯表示顾客有（）
A.外斜视
B.内斜视
C.垂直斜视
D. 抑制
[单选题]worth检查时顾客看到右侧三个灯，左侧两个灯表示顾客有（）
A.外斜视
B.内斜视
C.垂直斜视
D. 抑制
[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题]满意取决于顾客对产品与产品包装的预想与实际效果之间的比较。
A.正确
B.错误
[单选题] 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力( )。
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
[单选题]在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力( )
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客期望
C.满足顾客和其他相关方的需求和期望
[单选题]企业生产一种类型的系列产品，销售给各个顾客，满足顾客对于同一类型产品的不同需要，是目标市场选择的（ ）模式。
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[填空题]在一定时间内,某个企业对一种产品在各种可能的价格下能够并且愿意出售的数量,用表格表示称为( )。
