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[单选题]沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的（ ），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
[简答题]液体智力属于人类的基本能力，它受文化教肓的影响较大。
[单选题]（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。
A.恢复电力供应及服务
B.事件调查及评估
C.总结及改进
D.客户关系修复
[单选题]沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。根据上述定义，下列属于高度口头沟通焦虑的一项是：( )
A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红
B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么
C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通
D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工
[单选题]在沟通中，影响沟通的关键因素是( )
A.语言
B.障碍
C.背景
D.反馈
[多选题]体外电阻主要由表皮的角质层决定,它受皮肤()等的影响。 *
A.厚度
B.干燥程度
C.是否破损
D.是否沾有导电性粉尘
[单选题]网络时代管理沟通的变化体现在对（ ）、沟通方式、沟通网络等方面的影响。
A.沟通方向
B.沟通技巧
C.沟通能力
D.沟通过程
[判断题]常见的贴近沟通技法主要有: 公共场合多露面、 善于找话题、 服务带沟通、 宣传扩影响。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和组织。
A.正确
B.错误
[单选题]在进行沟通时,影响沟通并使双方产生不信任感的行为是( )
A.双眼注视对方
B.全神贯注倾听
C.倾听中特别注意对方的弦外音
D.言语简单明确
E.及时评论对方所谈内容
[单选题]以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了（ ）
A.项目持续时间长短
B.组织机构图
C.参与项目工作的人数
D.项目的跨学科、跨专业程度
