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[单项选择]与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
A. 蔑视语
B. 问候语
C. 讥笑语
D. 禁忌语
[单项选择]酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
A. 赞美语
B. 刁难他人的斗气语
C. 手势语
D. 推托语
[判断题]任何演讲，都忌讳耗时过长，一般的演讲应控制在一刻钟之内，最长也不宜超过一小时。
[判断题]ISO9000组标准语全面质量管理应相互间用，不应搞替代。
[单项选择]在警示带敷设中，应印有明显牢固的警示语，字体不应小于( )。
A. 50mm×50mm
B. 60min×80mm
C. 70mm×90mm
D. 100min×100mm
[填空题]世界上的语言，根据语法结构的特点，一般分为孤立语、粘着语、（）和复综语四种类型。
[单项选择]满族人忌讳（）。
A. 打喜鹊和乌鸦
B. 吃水牛肉
C. 夜间吹口哨
D. 吃自死动物的肉
[多项选择]使用筷子忌讳（）。
A. 忌敲筷
B. 忌叉筷
C. 忌插筷
D. 忌挥筷
[单项选择]报告测评指导语的时间应控制在（）以内。
A. 1分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[多项选择]在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
A. 蔑视语
B. 烦躁语
C. 斗气语
D. 否定语
[判断题]散文的朗诵就象与朋友交心，表达宜轻柔化，语言舒缓，不应音高、语快、声强、语硬。
[单项选择]服务员见到宾客要问候，问候语应为（）。
A. 祝您一路顺风
B. 您好
C. 您吃饭了吗
D. 再见
[简答题]成语多是四音节，也有三音节和四音节以上的；惯用语多是三音节，也有超过三音节的，你如何区别成语和惯用语？
[单项选择]现实生活中，每个人都可能面临风险，但中国的老百姓忌讳谈及风险，忌讳谈及发生了意外怎么办，所以，人们会主动购买银行证券产品，却很少主动购买保险。这说明( )。
A. 客观事物对意识影响巨大
B. 意识是对客观事物的正确反映
C. 意识具有巨大的能动作用
D. 意识总是落后于客观实际
[填空题]问候语，通常具有非常鲜明的（）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（）作为基本的问候语。
[单项选择]邀请信的信首问候语位置应在称谓之下（ ）。
A. 空两格
B. 顶格
C. 空四格
D. 不确定位置
