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[判断题]列车长对列车服务质量全面负责,按照“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,组织全体乘务人员切实提高服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车内的验票工作由列车长乘警共同负责组织实施,列车员、列车值班员等有关人员参加。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知( )关闭车门。
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.司机或随车机械师
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》人员素质:列车长从事列车乘务工作满( )。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车晚点( )以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.35分钟
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满( )年。列车值班员、行李员、广播员 (含兼职) 从事列车乘务工作满( )年。
A.0.5
B.3
C.2
D.1
[判断题]局《服务质量规范》中要求急救药箱由红十字会救护员和列车长负责保管、使用。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车晚点15分钟以上时,列车长广播向旅客公告时,广播每次间隔不超过15分钟,可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.40分钟
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中要求列车配有( );列车长和首尾车厢、列车办公席等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定:列车晚点()分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定高铁快件运输途中有押运员跟车作业的列车,列车长要对押运员的证件()。
A.检查
B.登记
C.查看
D.查验
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.12分钟
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》开箱(包)检查时,乘警和列车长负责实施,旅客应当在场。
A.正确
B.错误