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[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[判断题]故障研判只需要界定故障是否客户内部故障还是外部故障
A.正确
B.错误
[判断题]故障研判时，可以通过远程召测用户电表的带电状态检查是否客户内部故障
A.正确
B.错误
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]客户内部故障不需要进行故障研判。（）
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[判断题]客户内部故障指产权分界点电源侧的电力设施故障。
A.正确
B.错误
[判断题]对因客户内部故障引起的停电，如果客户自身没有技术力量对电气设备进行修理，供电企业可发挥电力专业所长，在客户自愿的前提下提供有偿的延伸服务。
A.正确
B.错误
[判断题]故障研判时，应首先检查报修用户是否在已知故障停电范围内，如果在则无须进一步研判，因为可以判断该报修为重复报修。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[填空题] 有效隔离用户侧故障,应在（ ）安装用于隔离用户内部故障的故障隔离装置,实现短路及接地故障自动隔离。
[判断题]如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
[多选题]接收到用户报修后，经召测，用户所属配变运行正常，则该报修的研判结果可能为哪些故障？（）
A.客户内部故障
B.低压单户故障
C.低压线路失电
D.配变失电
