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[判断题]旅客超员、行包超载时及时拍发电报，编制客运记录。电报主、抄送单位明确，内容简明扼要；记录认真编制，按规定保管。
[单项选择]旅客超员、行包满载超重时列车长应及时拍发电报，电报主、抄送单位明确，内容简明扼要；（）按号编制，按规定保管。
A. 电报
B. 客运记录
C. 记录
[单项选择]列车严重超员应急处置预案做好超员列车预报。旅客列车遇有严重超员情况时，（）要及时、客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要办票到座。
A. 值班列车长
B. 列车长
C. 正职列车长
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（）列车。
A. 动车组
B. 非动车组
C. 快速
D. 普快
[单项选择]站车发生旅客伤害事故，拍发事故速报时应包括下列（）项。
A. 伤亡旅客姓名
B. 事故等级
C. 司机
[单项选择]车站发车人员确认旅客列车旅客上下、行包装卸和列检作业完了，具备发车条件后，直接向司机显示发车信号。通信记录装置（）的车站，准许使用列车无线调度通信设备发车。
A. 故障
B. 关闭
C. 良好
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。
A. 井然有序
B. 安全有序
C. 安全正点
D. 准确无误
[判断题]旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。（）
[多项选择]列车超员率达80％时，列车可利用的空间（）安置重点旅客和疏导旅客。
A. 乘务室
B. 餐车
C. 卧车边座
D. 行李车
[多项选择]由于旅客列车严重超员、超重造成车辆弹簧下沉时，下列哪些做法是正确的（）。
A. 车辆乘务员应立即通知列车长
B. 由列车长会同车站及时采取疏散措施
C. 消除危险后，方准继续运行
D. 在上述情况下，列车可以继续运行
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，（）允许超员运输。
A. 硬座车厢
B. 软座车厢
C. 硬卧车厢
D. 软卧车厢
[单项选择]卧具污染、破损旅客提出未及时调换，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]车站对列车移交的伤害旅客，应当及时联系（）抢救。
A. 当地医疗急救机构或送就近医院
B. 当地医疗急救机构
C. 送就近医院
D. 当地医疗急救机构和送就近医院
[单项选择]卧具污染、破损旅客提出未及时调换给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站对该站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。
[单项选择]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A. 列车长负责制
B. 乘警负责制
C. 值班员负责制
D. 首诉负责制
