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[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
[填空题]客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
[单项选择]拟制血亲关系指当事人之间本无血缘关系，经过法定程序确认其为亲戚关系。在我国拟制血亲关系仅指《婚姻法》、《收养法》明确规定的情形。 根据上述定义，下列属于拟制血亲关系的一项是( )。
A. 在同一个户口簿上的养父与养子
B. 孤儿院的保育员与孤儿
C. 义父与义子
D. 丈夫的私生子与妻子
[判断题]外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[单项选择]“前台”客户关系管理是指（）
A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
[判断题]企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
[判断题]政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。
[单项选择]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（）。
A. 客户联系时机优化分析
B. 市场活动影响分析
C. 客户分类分析
D. 客户服务分析
[多项选择]客户关系管理的内涵包括（）。
A. 客户的差别化管理
B. 以客户为中心
C. 对客户信息资源的整合与共享
D. 对业务流程再造，降低企业成本
E. 客户是企业发展最重要的资源之一
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]法律关系的产生，是指法律关系的主体之间形成了一定的 关系。
A. 权利和义务
B. 合同
C. 承诺
D. 信用
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择]刑法上的因果关系是指( )之间的关系。
A. 危害行为与危害结果
B. 行为与结果
C. 客观行为与主观心理
D. 犯罪行为与犯罪结果
