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[多项选择]在沟通中通过谈话可起到以下作用（）
A. 监督作用
B. 达成一致意见的作用
C. 参与作用
D. 熟悉人作用
E. 指示作用
[填空题]谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于（），善于（），善于对付谈话中的停顿。
[单项选择]倾听对方谈话时，几乎不看对方是表示（）。
A. 试图掩饰什么
B. 对谈话不感兴趣
C. 赞同对方
D. 积极，自信
[单项选择]影响对方谈话情绪的因素有( )。
A. 及时评论对方所谈内容
B. 与对方保持一臂距离左右
C. 目光注视对方
D. 全神贯注地听
E. 坐的姿势与对方等高
[单项选择]通过组织沟通可以激发员工的时期，引导员工发挥潜能，这是组织沟通的（）功能。
A. 润滑剂
B. 黏合剂
C. 催化剂
D. 添加剂
[单项选择]在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
A. 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B. 当您需要向客户传达信息时
C. 当客户与您联络而非您与客户联络时
D. 当您需要从客户那里获得信息时
[单项选择]《提升青少年社交素养的礼仪礼节知识》当你与对方谈话时，最合适的距离是多少厘米？即一方伸出手可以够到另一方。（）
A. 40
B. 50
C. 60
[判断题]沟通过程中概括总结并简要复述对方的观点可以提高沟通效果。
[填空题]注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。
[单项选择]沟通的意义决定于对方的（）
A. 反应
B. 回应
C. 答复
D. 答案
[判断题]沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
[单项选择]可以给对方提供思考和调试机会的沟通技巧是（）
A. 沉默
B. 微笑
C. 抚摸
D. 倾听
E. 提问
[单项选择]秘书为了有效控制与某员工的谈话内容和氛围，沟通中可以使用的提问形式是（ ）。
A. 间接式
B. 开放式
C. 封闭式
D. 讨论式
