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[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[判断题]对于确因身体或其他原因无法前来网点办理业务的特殊群体客户，支行在确认其确实不能亲临柜台办理业务的情况下，提供柜台延伸上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户 ，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[多选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据有效期限的不同分为 特殊群体和 特殊群体。( )
A.长期
B.永久
C.临时
D.短期
[单选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据 的不同分为长期特殊群体和临时特殊群体。( )
A.时间长短
B.有效期限
C.供应期限
D.保质期
[单选题]根据所在地区老年客户群体数量、（），打造布局合理、种类丰富的金融服务网点。
A.年龄分布
B.占比情况
C.地理位置
D.方便程度
[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
[单选题]有条件的车站可设置动车组( )。
A.专用候车室和专用售票处
B.专用候车室和专用进站通道
C.专用售票处和专用进站通道
D.专用售票处和专用服务处
