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[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国家电网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[多选题]国家电网公司废旧物资管理办法所称退役退出实物包含(____)。
A. 报废物资
B. 退出物资
C. 退役资产
D. 再利用物资
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ）次，其他工单不得超过（ ）次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。A. 5 B. 3 C. 2 D. 1
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（ ）评价情况。
[单选题]4.82.第82题
依照国家电网公司通用制度《国家电网公司调度自动化系统建设管理办法》国网（调/4）528-2014的要求，新建330千伏及以上变电站自动化系统并网调试时间宜不少于（）个工作日。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]4.81.第81题
依照国家电网公司通用制度《国家电网公司调度自动化系统建设管理办法》国网（调/4）528-2014的要求，各级运维检修单位应向同级调度部门提供技术改造项目变电站自动化系统相关设计图纸、设备参数和（）信息表等工程资料。
A.遥信
B.遥调
C.遥控
D.四遥
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用，牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识（ ）工作。
A.采编
B.审核
C.制作
D.优化
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国网电动汽车公司主要负责编制发布网上国网电动汽车服务业务运营分析报告。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国网英大国际控股集团有限公司主要负责向国网客服中心提出本单位专业产品（含活动）上下架申请。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（ ）个工作日内完成最终审核并归档。A. 1 B. 2 C. 3 D. 5
[判断题]《国家电网公司有序用电管理办法》规定：国网运维检修部负责组织制定公司有序用电管理制度、技术标准及工作规范。
A.正确
B.错误
