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[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于规定期限内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
A.A、7；
B.8；
C.9；
D.10
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
A.7
B.8
C.9
D.10
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（ ）工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）工作日内完成。
A. A.7个，10个
B.B.7个，7个
C.C.10个，10个
D.D.5个，5个
[单选题]推行电费差错限期退费的服务补救措施。发现确属供电企业原因引起电费差错，接到客户反映的( ）个工作日内核实反馈并将差错电量电费退还客户，涉及现金款项退费的应于 10 个工作日内完成。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题] 本小题 1 分
对于客户反映电费计算差错,应与(____)认真沟通核实,必要时应派员到客户现场核查负荷情况、计量装置情况、电表指数等。
A.
电费结算部门
B. 供电局
C. 客服中心
D. 营销部
[单选题]按照客户月均电费金额，分级落实电费回收第一责任人，每个客户都有电费回收责任人。其中月均电费超过（）、（）、（）的客户，省、地市、县公司相关领导为第一责任人。
A.一千万、一百万、十万
B.五千万、一千万、一百万
C.一亿、一千万、一百万
D.一亿、五千万、一千万
[单选题]智e通主管部门接到客户反映的安全事件报告后，应在()内上报上级单位并抄送省联社，各单位应在()个工作日内将有关情况正式上报省联社
A.一周，7
B.3日，15
C.24小时，15
D.24小时，7
[多选题]未按规定与客户核对电费账务、确认电费权益,包括:未拟订客户电费年度对账工作计划;( ),包括虚假发送对账函、制造虚假对账单据、伪造对账资料、篡改对账数据、张冠李戴等。
A.未完成客户电费年度对账工作任务。
B.在客户电费对账工作中弄虚作假。
C.未按规定通过采集系统或现场方式准确抄读表码。
D.客户闭门。
[判断题]客户办理退费后，可以以现金方式退还给客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户办理退费后，是以哪种方式退还给客户？
A.现金
B.申请时所留的银行账户
C.微信
D.支付宝
[判断题]为了提高客户的满意度,未获批准的申请表和相关附件可以退还给客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 严禁金融机构将已收缴的假人民币退还给客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]严禁银行业金融机构将已收缴的假人民币退还给客户。
A.正确
B.错误
[判断题]单位结构性存款证实书开立后，不得将合同退还给客户
A.正确
B.错误
