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[单选题]（ ）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A.对客户综合信息的采集
B.引导新的金融产品消费
C.产品服务跟踪
D.实施动态管理
[多选题]客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。
A.客户信息收集
B.产品服务跟踪
C.实施动态管理
D.引导新的金融产品消费
E.实施静态管理
[多选题]客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及()。(2分)
A.客户信息收集
B.产品服务跟踪
C.实施动态管理
D.引导新的金融产品消费
E.实施静态管理
[判断题]分层维护是银行客户经理改善客户关系最常用的方式。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（ ）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告
[单选题]在客户关系维护中，客户经理通过启蒙客户的金融意识，培育客户产生金融消费的欲望，这属于（ ）。
A.超值维护
B.情感维护
C.知识维护
D.顾问式推销维护
[单选题]（ ）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A.分层维护
B.上门维护
C.超值维护
D.知识维护
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题根据《中国银行股份有限公司个人客户关系管理系统操作规程》和客户经理行为守则，OCRM系统中所有用户必须签订《个人客户关系管理系统（OCRM）用户保密承诺书》，严格保护客户信息安全。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理等工作人员可根据工作需要提供必要的咨询、解释等基础性服务，但实质性营销、销售均须由具备相关资质的人员完成。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ） 负责制定产品命名规范， 并负责产品标准名及产品编码的维护工作
A.科技与产品管理局
B.企业文化部
C.办公室
D.前台部门
[判断题]党员教育是党的建设基础性经常性工作。
A.正确
B.错误
[单选题]在政府的各项工作中，（ ）是中心环节，是最基础性的工作。
A.决策
B.执行
C.监督
D.评估
[单选题] 对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（ ）来实现。 （1.50分）
A.人脉关系
B.产品跟进
C.客户满意度追踪
D.处理客户抱怨
[单选题]对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（ ）来实现。
A.人脉关系
B.产品跟进
C.客户满意度追踪
D.处理客户抱怨
[单选题]班组基础管理工作原则中，基础性原则是指( )。
A.为各项专业管理提供条件、保障和支持，在某种程度上决定各项专业管理的效率、效果和质量，并与各项专业管理相辅相成、相互作用
B.主要体现在基础管理范围及内容上的相对稳定，不能随意压缩和扩展，也不能随意增删
C.班组基础管理是由班组基础管理相关的基本要素构成的完整系统，只有基础管理形成一个有机的整体，才能更好体现和发挥班组基础管理的功能作用
D.必须适应和满足班组生产目的和目标要求，在基础管理的内容、方法、技术上适应和满足企业和班组的管理方式要求
[判断题]组织设计的基础性工作是部门划分。
A.正确
B.错误
