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[单项选择]以下关于团体保险消费者购买行为特征的说法中，错误的是（）。
A. 涉及人员更为广泛复杂
B. 投保行为波动性更小
C. 购买决策更加严密
D. 购买过程更加缓慢
[单项选择]关于影响个体保险消费者保险需求因素的说法中，错误的是（）。
A. 外部刺激越强，保险需求转化为动机的可能性就越大
B. 国民收入水平及经济发展状况，对保险需求有着正向影响
C. 营销人员需要关注特定亚文化的具体需求定制营销方案，完善营销组合
D. 高收入阶层、中收入阶层和低收入阶层对人身保险的需求是逐渐递减的
[单项选择] 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
[单项选择]下列关于银行业消费者的主要权利的说法，错误的是（）。
A. 银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易
B. 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的自主交易权
C. 银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
D. 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品
[单项选择]下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）
A. 消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期.
B. 消费者自主选择身份识别方式.
C. 不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动.
D. 消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用.
[单项选择]关于消费者的劳动供给曲线的说法，正确的是（）。
A. 劳动供给曲线是一条垂直线
B. 劳动供给曲线凸向原点
C. 劳动供给曲线向右上方倾斜
D. 劳动供给曲线是一条后弯曲线
[多项选择]以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）
A. 保障消费权利
B. 提升银行服务水平
C. 促进银行业自身发展
D. 维护社会和谐
[单项选择]下列关于消费者价格指数和生产者价格指数的说法，错误的是( )。
A. 消费者价格指数(CPI)是用来衡量城市居民购买一定的有代表性的商品和劳务组合的成本
B. 从2001年起，我国逐月编制并公布以2000年价格水平为基期的居民消费价格定基指数
C. 消费者价格指数(CPI)是反映我国通货膨胀(或紧缩)程度的主要指标
D. 生产者价格指数(PPI)是用来衡量日常消费品价格变化的指数
[单项选择]下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。
A. 消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明
B. 未经消费者辙活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用
C. 如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服
D. 消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
[多项选择]下列关于广告受众与消费者的关系说法正确的有（）。
A. 企业的目标消费者等同于广告受众
B. 企业的目标消费者不完全等同于广告受众
C. 目标消费者的总量大于广告受众的总量
D. 广告传播活动的不同阶段目标不同，需要从全体目标消费者中筛选一部分作为传播对象和诉求重点
E. 广告受众与消费者是不同角度的概念，两者之间没有关系
[单项选择]以下关于个体保险消费者投保决策主要参与者的说法中，错误的是（）。
A. 倡议者是首先提出投保建议的人，他们通常具有丰富的社会经验、先进的理念和较强的风险管理意识
B. 影响者是对倡议者所提出的投保建议发表个人意见，影响该建议最终达成与否的人
C. 决策者是对投保倡议作出最后决定的人
D. 购买者是享受保险合同保障的被保险人或受益人
[多项选择]关于行销广告媒体、消费者之间的关系，下列说法正确的是（）。
A. 行销的主要内容是商品、价格、铺货和促销，促销包含广告，因此广告为行销的重要一环
B. 广告的主要作业内容为创意与媒体，创意为广告讯息，媒体则为讯息载具
C. 消费者为品牌的最终决定者，决定对品牌的喜好、购买，也决定品牌的兴亡
D. 广告是行销的唯一手段
E. 行销应是以广告为中心
[单项选择]依据我国《消费者权益保护法》，下列关于经营者的责任的说法错误的是：( )。
A. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用
B. 经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失
C. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍
D. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
[单项选择]销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是（）。
A. 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
B. 保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访
C. 销售回访必须在犹豫期内完成
D. 保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施
[单项选择]销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的说法中，错误的是（）。
A. 回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决
B. 回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行
C. 回访必须在犹豫期内完成
D. 分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的
[单项选择]关于影响个体保险消费者购买行为的因素，以下说法错误的是（）。
A. 如何给消费者更多的刺激，是推动投保动机形成和实现投保行为的重要前提
B. 不同人生阶段具有不同的社会角色和社会地位，相应地具有不同的人身保险需求
C. 营销人员需要关注特定亚文化的具体需求定制营销方案，完善营销组合
D. 高收入阶层、中收入阶层和低收入阶层对人身保险的需求是逐渐递减的
[单项选择]下列关于消费者确认收货金额的计算公式的说法正确的是（）。
A. 消费者确认收货金额=商品的抢购价-优惠券面额-淘金币抵扣的金额
B. 消费者确认收货金额=商品的抢购价-优惠券面额+淘金币抵扣的金额
C. 消费者确认收货金额=商品的抢购价+优惠券面额+淘金币抵扣的金额
D. 消费者确认收货金额=商品的抢购价+优惠券面额-淘金币抵扣的金额
[多项选择]进行网络需求分析第一步是收集用户需求，以下关于需求来源说法正确的是（）
A. 需求的来源可能来自国家或特定行业的政策
B. 决策者的思路对网络需求有重要影响
C. 用户网络历史资料
D. 可以通过与用户技术人员的沟通获得需求信息
[单项选择]关于CPI（消费者物价指数）和通货膨胀，以下说法错误的是（）。
A. 如果CPI升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素
B. 当CPI＞4%的增幅时，就会发生严重通货膨胀
C. CPI是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标
D. 当CPI＞3%的增幅时，就会发生通货膨胀
