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[判断题]定量信息主要靠理财师收集，定性信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[判断题]客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 第257题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题] 第192题
(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[单选题] 第195题
(),是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题] 第194题
(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题] 第196题
(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题] 第197题
(),是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[判断题]：在对客户理财目标进行分析的过程中，应与客户充分沟通，增加客户对投资品和投资风险的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有()。
A.尊敬
B.真诚
C.理解
D.热情
E.自知
[单选题] 第153题
在与客户沟通过程中,可用提供其他选择途径的办法代替说“不”。
A.正确
B.错误
[单选题]收集客户信息的过程中，属于定性信息的是()。
A.雇员福利
B.客户投资规模
C.资产与负债
D.投资偏好
[单选题]在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。
A.建立客户的方式是单一的
B.要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C.在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D.涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
