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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》女乘务员立岗时左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（ ）字形。
A.丁
B.V
C.X
D.M
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，（ ），自然垂于腹前；
A.背手
B.双手抱拳
C.左手叠放在右手之上
D.右手叠放在左手之上
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时，应征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
