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[判断题]( )责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上向旅客公告晚点信息时，广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、()。
A.预计开车时间
B.晚点时间
C.预计晚点时间
D.预计滞留时间
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.调度
B.本段派班室（值班室）
C.客调
D.车站
[判断题]混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车服务质量标准划分为( )等级。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
[单选题]旅客列车服务质量标准划分为( )个等级。
A.两
B.三
C.四
D.五
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调
B.非空调普速
C.普速
D.非空调快速
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.动车组
B.非动车组
C.快速
D.普快
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车停站立岗时，一律面向旅客放行方向立岗。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满()年。
A.2
B.1
C.3
D.4
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由列车组织。
A.正确
B.错误
