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[单选题] 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[多选题]"货运投诉受理、处理和回复的原则是( )。
A.谁受理、谁回复
B.谁交办、回复谁
C.有记录、有结果
D.有奖励、有惩罚
[判断题]设备调度是故障与事故受理、处理的指挥中心，故障处理和事故的抢修工作应在设调的统一指挥下进行，当中心领导或专业工程师到现场后，仍归属于设调
A.正确
B.错误
[判断题]运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
A.正确
B.错误
[单选题]服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣 。
A.1分
B.2分
C.3分
D.5分
[单选题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]受理或处理汇出汇款查询申请,应当于当前工作日(T日)至迟下二个工作日(T+2日) 完成处理。
A.正确
B.错误
[单选题]初期运营前安全技术评估规范要求运营单位应具有受理和处理（）的部门。
A.乘客捐款
B.乘客索赔
C.乘客投诉
D.乘客咨询
