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[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场，带走现场残留物，保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[多选题]智家业务产品
A.沃家组网
B.沃家固话
C.沃家神眼
D.沃家电视
[判断题]智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺馆应保持整洁、环境舒适、桌椅整齐。做到地面无垃圾、间窗无积灰、洗手间无异味等。(
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师延伸服务包括：
A.室内布线/换线
B.打孔
C.同址移机
D.智能设备调试
E.整治用户大光衰
[多选题]智家工程师检测服务包括：
A.家庭内网检测优化
B.WIFI信号检测优化
C.家庭网关检测优化
D.IPTV机顶盒检测优化
[多选题]智家工程师随销服务包含：
A.三千兆融合套餐
B.沃家组网
C.同址二部
D.智慧家庭产品
E.IPTV产品订阅
[多选题]智家工程师蹲姿规范包括：
A.上身保持正直
B.头要正
C.肩要平
D.双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.1规定，卫生间通风良好，干净无异味，地面无垃圾，便池无积便、积垢，洗手池清洁无污垢。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师基础业务新装服务包括：
A.入户线路熔接
B.网关及路由器调测
C.宽带测速
D.IPTV产品订阅
E.IPTV及智能产品调测
[多选题]智家工程师基础业务维修服务包括：
A.智能设备调试
B.各类户线熔接
C.网关及路由器保养
D.整治用户大光衰
E.处理用户网速不达标
[判断题]智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师入户服务的内容有哪些？
A.装机
B.移机
C.修障
D.组网服务
[判断题]智家工程师入户服务前，需更换鞋套。
A.正确
B.错误
[多选题]从业人员应保持良好的个人卫生是指 ( )
A. 身体无异味
B. 不蓄胡须、不留长发、勤理发
C. 勤洗澡
D..勤换内衣及衬衣外露部位不得有污渍。
[判断题]智家工程师交付用户物品时尽量使用双手传递物品。
A.正确
B.错误
