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[单选题]货物投诉受理时限为自铁路运输企业收到投诉起（ ）内，告知投诉人受理情况。
A.12小时
B.1日
C.1个工作日
D.2个工作日
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对不按投诉受理的情况是如何规定的？
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
D.不属于铁路旅客运输服务范围的
[简答题]投诉预受理方应当在投诉工单中记录哪些信息？
[判断题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和非95598客户投诉。
A.95598渠道投诉
B.95598客户投诉
C.95598网站投诉
D.95598电话投诉
[简答题]当电网出现哪些情况，应按事故限电序位表进行限电（）
[单选题]违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。
A.曲解，不理解
B.不接受，误解
C.不理解、误解
D.拒绝，不理解
[单选题]投诉处理时限：从投诉受理之日起，10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等)需延期办理的，须告知投诉人延期理由；对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出()个工作日。
A.15
B.20
C.25
D.30
[不定项选择题]当电网出现哪些情况，应按事故限电序位表进行限电（）
A.超稳定极限
B.电力系统故障
C.过负荷
D.持续的频率或电压超下限；
[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（至少写出6条）
[判断题]投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（ ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.反馈控制机制
B.闭环控制机制
C.闭环管理机制
D.开环控制机制
