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发布时间:2023-11-23 06:51:31

[多选题]以下属于触犯了《服务品质管理办法》,可酌情减免处罚的情形的,同时符合哪些条件,经总经 办审批,被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚( )。
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果

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[多选题]以下属于触犯了《服务品质管理办法》,可酌情减免处罚的情形的,同时符合哪些条件,经总经办审批,被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚?( )
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果
[多选题]对符合国家产业政策的企事业单位和个体经营者,有以下情况的可酌情减免地方水利建设基金。()
A.创意文化产业基地、困难文化企业
B.污水、垃圾、污泥收集和处理企业
C.年销售额5000万元以上的大宗商品贸易企业
D.进出口企业
[多选题]符合国家产业政策且有以下( )条件之一的企事业单位和个体经营者,可酌情减免地方水利建设基金。
A.省内新设立2年内的金融机构总部;
B.当年经营发生亏损的省级以上老字号企业;
C.购置环境保护、节能节水和安全生产专用设备的企业
D.省级及以上高新技术企业,自第一次认定之日起1-3年内。
[多选题] 2015年下列哪家企业可酌情减免地方水利建设基金()
A. 创意文化产业基地
B. 困难文化企业
C. 景点类旅游企业的门票收入
D. 省重点物流企业
[单选题] 2015年下列哪家企业不可酌情减免地方水利建设基金( )
A. 当年经营出现亏损, 亏损达到注册资金的 20%以上的企业
B. 污水处理企业
C. 年销售额 1 亿元以上的大宗商品贸易企业
D. 省级及以上高新技术企业, 自第一次认定之日起 5 年内
[多选题]以下可酌情免于处理的情形是()。
A. 因难以合理预测的政策、 市场、 自然灾害等不可抗力造成损失的
B. 授信工作人员无主观故意, 不存在道德风险, 且严格按照授信业务流程及有关法律法规、 规章制度规定操作, 勤勉尽职履责的
C. 受到暴力胁迫时的失当行为且有证据证明, 对授意、 指使、 强令、 胁迫其违规有抵制行为并向上级报告的
D. 因法律规定不明确、 外部法律环境变化、 错误的执法或者司法行为形成风险的
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于《服务品质管理办法》说法错误的是?( )
A.触犯本办法的当事人,若为经纪人层级则罚则为扣基分,若为管理层级则罚则为罚款
B.触犯本办法的当事人,取消本赛季竞赛荣誉和晋升(本赛季即:处罚时所处赛季)
C.《服务品质管理办法》的制度内容含投诉和责任事故两个部分
D.只要被顾客投诉都视为有效投诉
[多选题] 以下属于农网还贷资金减免的是( )
A. 农业排灌用电
B. 自备电厂自用电
C. 抗灾救灾用电
D. 氮肥、磷肥、钾肥和原化工部颁发生产许可证的复合肥生产用电
[单选题]以下《服务品质管理办法》中的事故不含哪个等级?( )
A.严重责任事故
B.重大责任事故
C.一级责任事故
D.二级责任事故

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