更多"[多选题] 影响客户服务体验的主要因素有( )【多项选"的相关试题:
[判断题]客户服务向自助式、场景化服务牵引，客户体验最优。
A.正确
B.错误
[多选题]供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供（
）等多项服务。
A.信息查询
B.事故抢修
C.服务投诉
D.业务受理
[多选题]强化电量电费大数据分析，根据客户定制，及时推送（）等信息，提升客户服务体验。
A.电量异常
B.电费余额不足提醒
C.停（送）电计划
D.电费账单
[多选题] 员工向客户推荐产品或提供服务时( )。【多项选择题】
A..无需明确区分代理销售的产品和由本行自行销售的产品
B..对客户如实详细提示产品的特点和风险,切实保护客户权益
C..不得采取隐瞒或误导等不正当手段,损害客户权益
D..不得向客户做出不符合有关法律法规及本行有关制度的承诺或保证
[多选题] 在厅堂服务过程中,遇到客户有异议的处理流程是( )【多项选择题】
A..微笑、耐心接待投诉客户;
B..迅速隔离客户到独立区域;
C..安抚客户情绪并适当道歉;
D..搜集信息并寻求合理方案;
E..微笑送别客户,跟踪服务;
[判断题]针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为（ ）停送电信息、（ ）停送电信息。
