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[单选题]集团短彩信业务中，对于投诉较多的商业性消息,可采用白名单管理等方式严控投诉。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[多选题]集团短彩信业务是指面向集团客户销售的、使用消息类服务代码、并向个人用户下发消息类内容的业务，包含短信、彩信、闪信（）等形态
A.手机报;
B.Wappsh消息;
C.RCS消息;
D.二进制消息
E.略
F.略
G.略
[单选题]面向集团客户开通的各类短彩信业务，凡涉及下发短彩信的应使用（）承载发送。
A.企业网关;
B.行业网关;
C.梦网网关;
D.应用网关
E.略
F.略
G.略
[单选题]面向集团客户开通知各类短彩信业务，凡涉及下发短彩信的应使用（）承载发送。
A.应用网关;
B.行业网关;
C.企业网关;
D.梦网网关
E.略
F.略
G.略
[多选题]06ZG002275 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分05分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区
F.低电压问题未按公司要求解决到位
[多选题]06ZG002274 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的
C.不按规定程序停电催费和超时复电
D.发生错发客户电费信息事件
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区
F.低电压问题未按公司要求解决到位
[多选题]06ZG002254 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E.不按规定程序停电催费和超时复电
F.发生错发客户电费信息事件
[多选题]YD02BG002335、根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E.不按规定程序停电催费和超时复电；
F.发生错发客户电费信息事件；
[多选题]YD02BG002346、根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分0.5分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[多选题]YD02BG002345、根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分0.2分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉
B.开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的
C.不按规定程序停电催费和超时复电
D.发生错发客户电费信息事件
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[简答题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中客户投诉分哪几类？
[判断题]“推介”是指客户服务经理直接面向客户，针对标准化简单产品，独立完成业务受理或业务审核的服务流程。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中客户投诉分哪几个等级？
[单选题]集团短彩信业务标准目录价为“短信（）元/条，彩信（）元/条“，各省公司可基于目录价执行折扣管理，折扣底线为（）折
A.0.05，0.15，7;
B.0.05，0.12，8;
C.0.05，0.12，7;
D.0.05，0.15，8
E.略
F.略
G.略
[单选题]省公司向集团客户提供的短彩信服务代码只可用于集团客户自身的业务，不得以任何形式转租转售，但可以通过代理商以三方协议等形式为集团客户提供服务代码。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
