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[单选题]4C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括_______。
A.企业的机会成本
B.企业的经营风险
C.客户的购买成本
D.产品的外部成本
[单选题]4C营销理念以_______为目标。
A.追求客户满意
B.建立客户忠诚
C.满足市场需求
D.与客户进行有效沟通
[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是_______。
A.由此产生的客户价值
B.牢固的客户关系
C.考虑客户的方便
D.以消费者需求为导向
[单选题]压线钳按分8P、6P和4P，中英文P代表针脚，其中4P是用来制作（）。
A.电脑用网线水晶头
B.特殊用途水晶头
C.电话线水晶头
D.以上都可以
[判断题]4P网线钳可用来制作4P电话线水晶头。
A.正确
B.错误
[单选题]压线钳按分8P、6P和4P，中英文P代表针脚，其中6P是用来制作（）。
A.电脑用网线水晶头
B.特殊用途水晶头
C.电话线水晶头
D.以上都可以
[单选题]压线钳按分8P、6P和4P，中英文P代表针脚，其中8P是用来制作（）。
A.电脑用网线水晶头
B.特殊用途水晶头
C.电话线水晶头
D.以上都可以
[判断题]根据沟通的渠道不同,沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等形式。
[1分]
A.正确
B.错误
[单选题]沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的（ ），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
[单选题]沟通按( )方向可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。
A.信息流动
B.信息传递
C.信息交流
D.信息交换
[单选题]沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的（ ）。
A.途径
B.方式
C.方法
D.介质
[判断题]沟通的形式主要包括语言沟通和非语言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]( )沟通交流主要分为语言沟通和非语言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]HDB3码中用“取代节”取代长连“0”码是为了有利于减少直流成分
A.正确
B.错误
[单选题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（ ）。
A.团队沟通对象
B.多人沟通对象
C.团体沟通对象
D.双向沟通对象
[判断题]( )语言沟通主要包括口头沟通、面部表情及书面沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通的方式口头沟通、书面沟通、非语言沟、通讯工具
A.正确
B.错误
[单选题]TRIZ理论中,发明问题解决理论的理论基础是( )。
A.技术系统进化法则
B.发明问题的标准解法和标准算法
C.39个通用工程参欲、阿奇舒勒矛盾矩阵、物理效应和现象知识库
D.40个发明原理
