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[单选题]客户故障停电管理业务流程中,为缩短故障抢修各环节报送时限,要求()及时到达故障现场,并报送到达时间
A.按服务承诺标准
B.45分钟
C.90分钟
D.1小时
[判断题]客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控,包括高压、低压计划停电,故障停电,错峰限电停电及其他停电。
A.正确
B.错误
[单选题]发生故障需要录故障停电时，应在故障发生（ ）分钟内录故障停电信息。
A.A：20
B.B：30
C.C：40
D.D：60
[多选题]生产类停送电信息是指公变台区及以上设备计划停电、 临时停电、 故障停电等影响客户持续用电的停限电信息, 包括( )
A. 计划停电、
B. 临时停电、
C. 电网故障停限电、
D.超电网供电能力停限电等
[单选题]停电计划时间包括计划停电、临时停电、超电网供电能力（ ）和预计结束时间，故障停电包括故障开始时间和预计故障修复时间。
A.A：停限电开始时间
B.B：和预计结束时间
C.C：计划开始时间
D.D：计划结束时间
[单选题]( )预安排停电和故障停电均须发布停电信息。
A.单个低压用户及以上
B.单个台区及以上
C.支线及以上
D.主干线及整线
[简答题]客户周先生致电95598供电服务热线，反映故障停电，同时投诉从去年起开始频繁出现停电现象，平均每个月停电二三次，停电开始时间和停电持续时间不固定。周先生称整个村的居民都出现这样的情况，并提供最近的两次停电时间（当月15日15:00—17:00及当日13:35）供座席人员核实原因，其他具体停电时间其无法提供。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故分别下发工单核实情况。针对当日停电问题，1h后处理部门反馈：供电公司施工队伍发现该处低压线路改造后，部分电杆拉线靠到0.4kV低压平行线上，存在人身触电安全隐患，临时将配电变压器停电施工。针对当月15日停电问题，3天后处理部门反馈；15日15:00因受超强台风“帕克”影响馈线跳闸，经值班人员及时巡线抢修后于17:00恢复送电。当月25日，回访人员根据处理意见答复客户，客户表示不满，提出台风“帕克”来袭应为当月12日左右，15日当日并无台风。接着，周先生愤而挂机。
问：1.案例中的当月15日的停电属于临时停电。临时停电虽然需提前几天告知重要客户。
2.后台处理部门未认真核实客户投诉地区的停电情况就盲目回单，搪塞客户，违反了什么规定。
3.案例中的前后台停电信息应及时沟通。谁负责应及时将情况反馈至95598供电服务中心。
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，消除（ ），缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.A：事故原因
B.B：停电隐患
C.C：故障区域
D.D：事故根源
[单选题]故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时,马上电话通知( )安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A.停电负责人
B. 抢修负责人
C. 客户服务中心主任
D. 客服应急办公室
[判断题]由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其他用户停电时，属于内部故障停电，在统计停电户数时，不计该故障用户。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点、查明停电原因，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，主要防止什么？
[判断题]晚上21时录入的故障停电信息,可以不用发送短信通知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、（ ）、停电影响范围 等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响程度
[判断题]故障停电信息应在停电发生后10分钟内将停电信息录入省营销系统。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照重大、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]故障停电信息应在停电发生后10min内将停电信息录入省营销系统。
A.正确
B.错误
[单选题]停电计划时间包括计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电开始时间和预计结束时间，故障停电包括故障开始时间和预计故障修复时间。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]停电计划时间包括计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电开始时间和结束时间，故障停电包括故障开始时间和故障修复时间。
A.正确
B.错误
