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[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[多选题]通过（ ）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南
[判断题]车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
A.正确
B.错误
[多选题]哪些属于客运服务红线内容？
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.未经允许擅自离开服务岗位
D.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
[多选题]公交客运服务具有鲜明的( )和( ),其服务质量评价的基本标准就是( )。
A.社会公益性
B.经济效益
C.社会效益
D.乘客能够满意
[判断题]公交客运服务具有鲜明的社会公益性和社会效益,其服务质量评价的基本标准就是乘客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公交客运服务质量评价的基本标准就是乘客能够满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]公交客运服务具有鲜明的社会公益性和社会经济效益,其服务质量评价的基本标准就是负面报道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。
A.正确
B.错误
[多选题]站车广告不得挤占铁路（ ）、（ ）、（ ）等客运服务内容或位置，不得影响客运服务功能。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.休息区域
