[多选题]综合窗口受理工作人员应承担( )的责任。对属于本人岗位职责范围内的事项,应当一次告知相关内容,对非本人职责范围内的事项,应负责导办到具体承办人员。
A.咨询答疑
B.现场处理
C.综合审批
D.引导办理

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[多选题]两个部门管辖范围内造成的同一责任客伤，且一方责任较大的，定为主次责任。主要责任部门承担（）责任，次要责任部门承担（）责任。
A.70%
B.60%
C.40%
D.30%

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[判断题]问责应当分清责任，直接主管的班子成员在职责范围内承担重要领导责任。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]问责应当分清责任，党组织领导班子主要负责人在职责范围内承担全面领导责任。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]因保证人的原因造成保证合同无效的，保证人应当根据其过错在本合同保证范围内承担相应的刑事责任。
A.正确
B.错误

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[多选题]定密责任人在职责范围内承担有关国家秘密的()
A.确定
B.变更
C.销毁
D.解除

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[单选题]定密责任人在职权范围内承担有关国家秘密的( )工作。
A.确定
B.变更
C.解除
D.以上都正确

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[判断题] 债务人对债权人享有抵销权或者撤销权的,保证人可以在相应范围内部分承担保证责任。
A.正确
B.错误

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[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访

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[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。

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[判断题]保证期间,债权人依法将主债权转让给第三人的,保证人在原保证担保的范围内继续承担保证责任。保证合同另有约定的,按照约定。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]《森林防火条例》规定森林、林木、林地的经营单位和个人，在其经营范围内承担森林防火责任。
A.正确
B.错误

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[填空题]定密责任人在职权范围内承担有关国家秘密的（）、（）和（）。

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[单选题]发生旅客伤害时承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。
A.赔偿
B.补充赔偿
C.全部赔偿
D.相应赔偿

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[判断题]各级行政副职协助行政正职开展工作，是分管工作范围内的安全第一责任人，对分管工作范围内的安全工作负次要责任。
A.正确
B.错误