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[判断题]中国移动客户要求人工设置呼叫转移，我省10086人工不受理。
A.正确
B.错误
[单选题]若客户不满足我中心挂失条件，且发现客户资金正在被盗取，如客户要求人工挂失，下列说法正确的是（）
A.如客户要求挂失，则无需继续核实要素，客服代表直接办理非验密挂失。
B.如客户要求，则需继续核实要素办理挂失。
C.要主动告知客户被盗取资金的交易明细并建议客户迅速向公安机关报案。
D.因不符合中心挂失条件，故不向客户提及账户余额与客户所述不符。
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以“客户通知书”（附件1-11）通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]车站应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（ ）。
A.候车室进站口
B.候车室服务台
C.客运值班室
D.公安值班室
[多选题]涉及我省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（ ）、（ ）、（ ），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉。
A.二代身份证读卡
B.联网比对
C.给客户拍照
D.核对服务密码
[单选题]通过铁路货运电子商务系统上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以（ ）通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.查复书
B.赔款通知书
C.受理通知书
D.客户通知书
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以货物损失赔偿通知书通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以（ ）通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.电话
B.传真
C.短信
D.客户通知书
[填空题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应（ ）小时受理客户投诉。
