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[单选题]在异常处置及服务调度工作步骤中，关于限电停电作业标准里提到：停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知（）安排人员联系客户了解具体情况并协助处理
A.停电工作人员
B.停电负责人
C.服务调度
D.客户经理
[多选题]《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（ ）等原因导致的供电中断。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
[填空题]“掌上电力”手机APP停电公告服务,客户可及时获知近（ ）内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排。
[判断题]对于预安排停电，县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会前将协商意见反馈客户服中心。
A.正确
B.错误
[判断题] 意见- 停电安排,场景为客户无投诉意 愿 ,反映供电公司因特殊原因临时调整停电计 划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户, 判定要点中需要确认客户为重要客户,是通过业 务支持系统查询客户为重要客户 。 (出处: 《国 家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项 业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[填空题]对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在（ ）系统中维护停电标志。
[多选题]研判生成的停电设备范围时，需要结合营配贯通后的（ ），实现停电地理区域及停电影响客户的分析。
A.接入点与低压用户关系
B.结构化地址信息
C.专线/专变与用户关系信息
D.结构化停电信息
[判断题](易)意见-停电安排,场景为客户无投诉意愿, 反映供电公司因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户, 判定要点中需要确认客户为重要客户,是通过业务支持系统查询客户为重要客户。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题]部分定制产品在客户提出喷码特殊需求时，可与客户协商，满足客户需求，同时兼顾喷码位置合理、颜色反差大、易于辨认、美观等原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）等需采取停电措施的，应及时在营销业务应用系统内维护停电标志。
A.欠费停复电
B.窃电
C.违约用电
D.有序用电
[判断题] 当客户未能及时缴纳电费且当日经电费测算后而达到停电阈值时,即客户可用余额小于零时,营销业务应用系统就会自动生成停电指令。
A.正确
B.错误
[判断题]原则上供电公司只接受电子公文等书面形式的配合停电通知。在特殊紧急情况下，政府停电采用非书面形式的，供电公司应当做好电话录音、短信、微信等证据的留存，并要求决定主体及时补发书面停电通知或出具书面情况说明。（）
A.正确
B.错误
[判断题]停电集中监控作业指导书中，监控停电审批后，需核实是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。
A.正确
B.错误
[判断题] 远程费控客户停电采用远程自动停电的停电方式。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[判断题]发生接触网严重覆冰、大范围停电后，要及时切除停电区段、尽可能缩短停电范围。
A.正确
B.错误
[判断题]遇有雨、雪、大雾、重度霾、强风及以上恶劣天气时，一般不V形停电。遇有特殊情况需停电作业时，应增设接地线，并在加强监护的情况下方准作业。
A.正确
B.错误
