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[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》列车经营中规定广告发布不挤占铁路图形标志、（）、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.业务揭示
B.候车室
C.洗面间
D.开水间
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（），播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.始发前
B.终到后
C.临时停车
D.小站开车
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定车辆设备设施齐全，符合（）质量标准。
A.甩挂
B.运用客车出库
C.客车进库
D.客车修配
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车在中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
A.站台
B.低站台
C.终到
D.临时
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定宿营车端门有（）标志。
A.“保持安静”
B.“危险止步”
C.“休息车”
D.“宿营车”
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.20
B.15
C.30
D.40
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车行李员对（）查验车票，告知注意事项并进行登记。
A.押运人员
B.旅客
C.乘警
D.领导
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.列车长
B.检车人员
C.餐车长
D.司机
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
A.21:00—7:00
B.23:00—7:00
C.20:00—6:00
D.22:00—7:00
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。
A.供水
B.防挤手
C.防火
D.缓冲
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定行李车（）入柜加锁。
A.贵重品、密件
B.洗漱用品
C.乘务包
D.规章资料
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定遇列车（）时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.折返运行
B.变更径路
C.空调故障
D.旅客转乘
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车长办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。
A.40°
B.45°
C.30°
D.60°
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A.“三乘检查记录”
B.“三乘联检”
C.“防火联检”
D.“三乘考核单”
