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[单选题]在门厅及各区域服务时,主动上前迎接进厅的每一位客户,融入____。( )
A. 全天候标准化问候
B. 全天候个性化问候
C. 分时段个性化问候
D. 分时段标准化问候
[单选题] 对于走进4S店的客户,不一定每一位都是潜在客户,其表现为( )。
A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B.言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C.眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
[判断题]回馈社会是城市轨道交通企业的服务宗旨，尊重每一位乘客，关爱每一个生命，帮助每一位乘客是列车司机服务社会的基本职责。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户经理主动营销的客户，应主动为客户安排好实际办理账户开立业务时间，并在约定时间前做好开户前准备工作，其中只包括上门核实，不包括尽职调查、特殊事项审批等。
A.正确
B.错误
[单选题]主动授信对象主要为采集个人客户及主动营销客户，且客户有效评级为“____”以上。
A.优秀
B.较好
C.中等
D.一般
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：
A.短暂
B.微用力
C.微笑
D.注视对方
[判断题]应答礼仪应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.正确
B.错误
[单选题]()应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪
[判断题]各营业机构服务人员应主动快速识别特殊客户群体，了解客户的不同需求，为客户提供主动的关怀和服务。
A.正确
B.错误
