[单选题]运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的（）。
A.形式产品
B.核心产品
C.扩大产品
D.竞争产品

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量严重问题

[单选题]铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。
A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D.标准服务、人性化服务、特定服务

[单选题] 尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.个人需求
B.部分要求
C.正当要求
D.所有要求

[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。〔112000000〕
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求

[单选题]铁路运输应为旅客、货主提供( )三种层次的服务。〔132000000〕
A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D. 标准服务、人性化服务、特定服务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题

[判断题]航班发生延误，航空运输企业及其代理人应当按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务
A.正确
B.错误

[单选题](27763)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。(1.0 分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求

[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。
A.正确
B.错误

[判断题]航班发生延误，航空运输企业及其代理人应当为旅客和货主提供相应的食宿服务。
A.正确
B.错误

[单选题](27986)铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。(1.0分)
A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D.标准服务、人性化服务、特定服务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的属于服务质量严重问题。
A.1000元以上
B.500元以上
C.1000元及以上2000元以下
D.500元及以上不足1000元

[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题

[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误

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