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[判断题] 客户关怀是 CRM 的中心,也是 CRM 的核心。( )
A.正确
B.错误
[单选题]CRM的核心是( )。
A.稳定客户关系
B.客户价值管理
C.评价客户
D.客户服务
[多选题]以下哪些选项属于CRM 八条核心技能（ ）
A.适应能力
B.协调能力
C.交流（沟通）能力
D.服从管理
[判断题]CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。____
A.正确
B.错误
[判断题]P错定单状态是‘退单到CRM’是因为CRM系统发起了撤单。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是企业CRM战略的最高形态，也是真正意义上的企业CRM战略。( )
A. 产品营销战略
B. 顾客营销战略
C. 服务支持战略
D. 个性化关系战略
[单选题]CRM工号权限开通步骤 ( )
A.省内CRM新增授权、下发、集团CRM新增授权
B.集团CRM新增授权、下发、省内CRM新增授权
C.省内CRM新增授权、集团CRM新增授权、下发
D.集团CRM新增授权、省内CRM新增授权、下发
[多选题]CRM是（ ）
( )
A. 一种现代的经营管理理念
B. 一整套解决方案
C. 意味着一套应用软件系统
D. 是对企业内部员工进行管理
[单选题]( )是CRM最关键的内容。
A.稳定客户关系
B.客户价值管理
C.评价客户
D.客户服务
[多选题]下列属于飞鱼CRM亮点的是：
A.短信提醒与移动端实时回访
B.手动分配线索 后期支持自动分配
C.清晰数据看板
D.免费拨打电话
[判断题]CRM是一种现代的经营管理理念。
A.正确
B.错误
[多选题]CRM系统应具备以下哪些功能( )。
A.客户服务
B.销售、市场营销
C.共享的客户资料库
D.分析能力
[判断题]客户数据的分析是CRM最关键的内容。
A.正确
B.错误
