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[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级?
[单选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单派发、( )、督办抽查、回复和回访工作。
A.A:下派
B.B:跟踪
C.C:处理
D.D:督办
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单( )、、( )、( )抽查、回复和回访工作。
A.A:派发
B.B:跟踪
C.C:处理
D.D:督办
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、( )、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A:工单接收
B.B:抢修处理
C.C:故障报修回访
D.D:工单合并
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么?
[多选题]故障报修业务,按故障区域分为(____)故障。
A.城区范围
B.农村地区
C.边远地区
D.特殊边远地区
[多选题]故障报修业务,按故障危害程度分为(____)故障。
A.单户
B.多户
C.局部
D.大面积
[判断题]一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为( )、( )两个等级。
A.A:紧急
B.B:一般
C.C:范围大
D.D:范围小
[多选题]根据客户报修故障的( )、( )、( )等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.A:电压等级
B.B:重要程度
C.C:危害程度;
D.D:停电影响范围;