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[单选题]乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由站务员综合岗与（）共同办理退款。
A.客值或值班员以上层级人员
B.值班站长以上层级人员
C.站长助理以上层级人员
D.站长以上层级人员
[填空题]储值卡出站闸机扣费异常，乘客在付费区，为乘客发售（ ），建议乘客到一应黔行办理点咨询处理车票问题。
[简答题]经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况，属
于 。
[单选题]使用天津地铁APP的乘客，在出站时出现扣费异常情况，应( )。
A.A、直接发售一张免费出站票
B.B、按照二维码退款流程处理
C.C、发售一张付费单程票
D.D、通过现金的形式收取乘客乘车费用
[填空题]1.1.2经调查乘客投诉事件涉及多部门的，或构成危机公关事件，或三类有责乘客投诉时，由企业管理部负责组织相关部门调查及定责。相关部门在投诉之日起( )完成调查分析报告并报企业管理部，提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。
[判断题]电话闭塞法区域内相邻车站之间互相报发点；列车出清站台后，接车站向发车站报发点，表明闭塞取消占用。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生火灾，火势较大难以扑救时，必须迅速拨打（ ）电话报警和车站报警电话。
A.110
B.120
C.119
D.114
[单选题]铁路局自收到车站报来的“无标记事故货物报告”，（）内找不到收货人，指定车站变卖
A.30日
B.45日
C.60日
D.90日
[多选题]以下哪些是关于车站报点的规定（ ）。
A.ATS 中央工作站正常时，车站不需向行车调度员报告列车到点及发点。
B.ATS 中央工作站故障或全线联锁设备故障时，全线有岔站均向行车调度员报列车到点及发点。 局部联锁设备故障时，故障区域内两端站及故障区域内有岔站均向行车调度员报列车到点及发点。
C.列车在任意车站停站增晚 30s 及以上时，车站和司机应及时向行车调度员报告原因
D.电话闭塞法区域内，列车出清站台后，接车方应该向发车方汇报列车发点
[单选题]铁路局自收到车站报来的“无标记事故货物报告”，（）内找不到收货人时，指定车站变卖
A.30日
B.45日
C.60日
D.90日
