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[多选题]客户致电查询借记卡账户状态，需要核实的账户要素有（）。
A.账号或账号后四位
B.户名
C.身份证号
D.支付密码
[判断题]客户致电查询贵宾等级,若客户未要求转接贵宾专线，客服代表需主动为客户提供查询服务，不得推诿客户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户致电查询借记卡内子账户余额应由客服代表主动协助客户进行查询，需要验证主账户支付密码，验证通过后，根据客户需求可以告知子账户的（）。
A.币种、余额
B.到期日、子账户状态
C.开户日、钞汇
D.账户类型、存期
[多选题]客户致电查询是否存在延迟转账交易,需要核对以下哪些要素（）。
A.账号
B.户名
C.身份证号码
D.支付密码
[单选题]若客户致电查询其借记卡账户是否收取年费，应进行以下哪种引导（）。
A.委婉拒绝，建议户主本人携带有效身份证件及账户凭证原件至农行网点查询
B.请客户提供账号、验证支付密码在线进行查询
C.请客户提供账号、户名、身份证号在线进行查询
D.直接告知客户查询不了
[判断题]客户致电反映账户有不明的交易，若客户不能提供交易摘要的，则告知客户需核实后来电帮助其判断。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电要求查询借记卡账户余额时，客服代表可通过（）菜单为客户转接语音自助查询。
A.语音导航-查询转账
B.交易协同-查询转账
C.语音导航-查询余额
D.交易协同-查询余额
[单选题]客户致电查询借记卡交易明细时，每个账户人工可报读交易明细笔数为（）。
A.5笔
B.10笔
C.近期10笔
D.无限制
[单选题]客户致电客服中心查询账户开户行，支持查询的账户类别包括（）。
A.单位结算卡
B.个人借记卡
C.单位结算账户
D.单位借记卡
[判断题]有权机关致电查询账户开户行，则正常为客户查询，无需提交工单备查。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电客服中心查询账户余额或明细，支持查询的账户类别不包括（）。
A.个人借记卡
B.准贷记卡
C.凭密支取的活期存折
D.贷记卡
[判断题]网点平台预约预处理功能支持通过身份证号、卡号、对公账号、客户号、预约编号多个维度查询客户预约信息，并进行修改、取消等操作。
A.正确
B.错误
[多选题]客户登录（ ）等渠道，选择业务预约功能，查询可预约网点，选择预约网点填写具体的预约信息后提交预约信息，会计主管通过（ ）进行审核确认。
A.智e通
B.智能叫号机
C.厅堂PAD
D.智慧厅堂管理系统
[多选题]对于客户致电要求查询对公账户余额、明细时，以下说法正确的是（）。
A.已通过柜台注册电话银行的，则转接语音自助查询。
B.未通过柜台注册的，人工协同客户查询。
C.已通过柜台注册电话银行的，则人工协助客户查询。
D.未通过柜台注册的，告知客户电话无法查询，建议客户通过开户行或其他渠道查询。
[单选题]电话渠道查询到的电子渠道信息并非针对客户所提供的某一张银行卡，客户如需进一步核实某张卡签约的电子渠道信息，可请户主本人携带有效身份证件和银行卡到（）进行查询。
A.全国任意我行网点
B.省内任意我行网点
C.发卡行辖内任意网点
D.开户网点
[判断题]单位通知存款开户时即与客户约定支取时系统自动为客户生成预约记录，需要客户单独提前预约。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电95599通过人工呼入坐席可以查询我行哪些个人贷款的相关信息（）。
A.个人住房公积金贷款
B.个人商业贷款
C.贷记卡分期的汽车分期
D.通过商户办理的分期业务
