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[单选题]当车站排队购票乘客超过10人且TVM售票能力不足时，（）视车站情况决定是否发售应急票。
A.值班站长
B.行车值班员
C.助理值班员
D.票务收益室
[单选题]当车站排队购票乘客超过15人且TVM售票能力不足时，（）视车站情况决定是否发售应急票。
A.值班站长
B.行车值班员
C.助理值班员
D.票务收益室
[填空题]站厅购票乘客持续增加，（）根据现场客流情况决定出售应急票。
[判断题]站厅购票乘客持续增加，当班值班站长报副经理根据现场客流情况决定出售应急票。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.15
B.10
C.8
D.6
[不定项选择题]车站接到（ ）发布启用公交接驳的通知后，车站引导在非付费区已购票乘客及付费区乘客从边门出来到相应出入口搭乘免费接驳公交车。
A.值班站长
B.站长
C.行调
D.值班主任
[单选题]应急票按应急包的标配数留存，当车站单面额的应急票数量不足（）张的，及时向票务收益室进行申领。遇节假日或大型活动日等特殊情况需进行应急票临时增配的，按照（）的整数倍提前向票务收益室进行车票申领。
A.200
B.300
C.100
D.400
[判断题]地铁车站是乘客购票、候车及乘车的场所。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客在一号线一车站准备乘车购票，不会使用TVM，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了(___)原则
A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问负责制原则
D.投诉不申辩原则
E.略
F.略
G.略
[填空题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施， ，让乘客顺利购票和进出车站。
[填空题]应急票的工作要求，不常用车站应急票发售后，单面额库存数＞（）张时，不需补齐。库存数≤（）张时，票务收益室补齐。
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
