[判断题]产品是指人们消市场提供的能满足顾客需求的有形的物品（ ）
A.正确
B.错误

[单选题]公司会保持能满足顾客需求的最低存货水平，这被称为( )。
A.订货周期时间
B.适时制管理
C.供应链管理
D.存货控制

[单选题]茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到( )。
A.绝不说“不”字
B.适时说“不”字
C.直接说“不”字
D.回避，不回答

[判断题]茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到适时说“不”字。
A.正确
B.错误

[判断题]茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到直接说“不”字。
A.正确
B.错误

[多选题] 马斯洛的需要层次理论:人最高的需求是( )需求,有形的产品只是满足消费者在生理或安全方面的需求,而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。
A.尊重
B.自我实现
C.生存
D.认可

[单选题]企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（　　）。
A.高质量战略
B.差异化战略
C.市场细分战略
D.技术领先战略

[简答题]随着时代的进步，变革总在不经意间悄然而至。面对航空业风起云涌的变化，只有顺应潮流并抓住了行业发展脉搏才能生存下去。在全球民航旅客运输服务及营销发展变革的今天，奥凯通过以下两个方面的调整来适应这一变化： 　　（1）根据市场需求来调整产品架构 　　一直以来，航空公司习惯了沿袭既有的产品定价体系来提供传统的航空旅客服务，产品同质化严重并过分依赖价格竞争。然而随着时代变化，旅客需要提供选择更多、可自由组合、具有比较优势的个性化的产品，传统的航空旅客服务产品已经不能满足当前市场的需求。按照市场营销理论，我们需要在合适的时间、合适的地点，将合适的产品以合适的价格销售给合适的消费者，以实现收益的最大化。因此，奥凯亟待建立新的产品设计管理和产品整合能力： 　　1）围绕旅客兴趣和需求，重新制定奥凯的运价产品，将一些非空中旅行运输业务（如：逾重行李、值机选座、升舱、机上餐食等服务）进行剥离，重新构建自身的运价体系，为旅客提供精准、丰富的产品组合，并提供个性化的乘机体验； 　　2）同时，结合旅客从购票到最终结束旅行的各个环节，整合相关我们上下游产业的附加服务（Ancillary Service），将奥凯的空中运输服务拓展至旅客出行全过程管理，把旅客行程相关的各种服务（如：出发交通接送、旅行保险、候机休息、贵宾通道、目的地交通、酒店预订、旅游景点、餐饮等）根据需求进行组合销售，增加客户粘性，培养旅客忠诚度，同时提高收益。 　　（2）改变奥凯的营销体系，推动新分销能力建设 　　在传统分销模式下，过多的中间环节造成了我们在营销过程中难以与终端旅客产生互动。目前我们的营销模式存在定价与渠道管理能力弱、利润流失、品牌忠诚度低的问题；对于旅客来说存在产品信息庞杂难以找到合适的产品与服务，用户与服务体验较差的问题。为了提高收益，奥凯急需建立新的分销模式来实现如下功能：直接面向旅客提供可动态打包的“差异化/个性化”产品和服务，在GDS、OTA、销售代理人、网站和APP等所有销售渠道上可实时监控并动态调整所有产品。 　　当前，IATA对NDC（New Distribution Capability）新标准的推广给航空公司带来了重塑营销体系的机会。然而，NDC的推广与实施仍然存在许多挑战，预计需要很长一段时间才完全实现。尽管国内不少航空公司已经开始开始执行NDC技术标准，投资研发或引进这类系统，但系统建成和投入使用还需要很长时间。因此，面临互联网＋时代的旅客运输服务发展和营销变革，奥凯一方面需要改变固有的互联网直销思维，以旅客乘机出行的需求为核心，将我们的产品与服务、位置信息、社交网络进行组合开发，使航企网站、App的使用场景更多样化；另一方面我们也需要推动实施NDC建设，引入产品管理（品牌运价、附加服务、非航产品、动态打包）思想，并用这套思维来指导并重新规划建设奥凯的营销体系。 1.说明影响和限制奥凯运输产品组合的因素。 2.奥凯在考虑运输产品组合时，可采用的运输产品组合策略。 3.说明运输产品具有的三维特性。

[判断题]通常情况下,建筑设计消防用水量不能满足火场实际用水需求。
A.正确
B.错误

[判断题]在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。( )
A.正确
B.错误

[单选题]既能解决被保险人经济困难,又能满足人们投资需求的人身保险,属于( )。
A.具有投资功能的人身保险产品
B.具有储备功能的人身保险产品
C.具有分配功能的人身保险产品
D.具有调节功能的人身保险产品

[单项选择]根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动是（）
A. 定制营销
B. 频繁营销
C. 数据库营销
D. 协同营销

[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种(　　)。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态

[判断题]扩充产品组合策略能适应顾客多方面的需求，增加销售额。
A.正确
B.错误

[多选题]下列属于建筑产品中有形的产品的是( )。
A.建筑工程
B.建筑材料和设备
C.建筑机械
D.监理
E.建筑劳务

[单选题]有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义，下列不属于运输企业有形展示的是（　　）。
A.漂亮的候机楼和干净整洁的候机大厅
B.服务人员统一着装，面带微笑
C.时刻表在休息大厅显示屏上滚动显示
D.做好企业品牌、商标的美化与设计

[单选题]( )是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道

[单选题]要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供( )的服务。
A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化