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[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（ ）、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求 .
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[判断题]铁路旅客车站服务台颜色不宜超过四种，色相应合理搭配。
A.正确
B.错误
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站各服务处所应设旅客留言簿,并公布( )受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
A. 铁道部
B. 铁路局
C. 上级主管部门
D. 本单位
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、中等站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
