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[判断题]《动车组列车服务质量规范》除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外,车上不携带其他纸质资料台账。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外,车上不携带其他纸质资料台账。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满()年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车通过()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车()提供相应服务。
A. 级别
B. 档次
C. 车厢顺号
D. 等级和席别
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车()为旅客送开水,途中有补水服务。
A. 始发时
B. 始发前
C. 始发后
D. 途中
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售,公布手续费收费标准。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点15分钟以上时,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过(),可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》内容包括()
A. 厕所内芳香盒和水溶性好的卫生纸
B. 坐便器有一次性坐便垫圈
C. 小便池内放置芳香球
D. 厕所内有洗手液
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车运行中,车门、气密窗()状态良好。
A. 关闭
B. 运行
C. 锁闭
D. 打开
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》餐车有()。
A. 售货车
B. 托盘
C. 热水瓶
D. 一次性硬质塑料水杯