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[判断题]《动车组列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面或小件行李存放处。
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》行李架、大件行李存放处物品摆放()。
A. 平稳
B. 牢固
C. 整齐
D. 安全
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放()。
A. 平稳
B. 牢固
C. 整齐
D. 美观
[判断题]《动车组列车服务质量规范》大件行李放在大件行李存放处,不占用席(铺)位,不堵塞通道。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车通过()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点15分钟以上时,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过(),可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满()年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车()提供相应服务。
A. 级别
B. 档次
C. 车厢顺号
D. 等级和席别
[判断题]《动车组列车服务质量规范》餐车没有座椅套。
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》内容包括()。
A. 厕所内芳香盒和水溶性好的卫生纸
B. 坐便器有一次性坐便垫圈
C. 小便池内放置芳香球
D. 厕所内有洗手液
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》餐车有()。
A. 售货车
B. 托盘
C. 热水瓶
D. 一次性硬质塑料水杯