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[多项选择]在学生宿舍内使用违规电器将予以没收，下列属于违规电器的是（）
A. 电磁炉
B. 电热杯
C. 洗衣机
D. 电饭锅
[单项选择]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，违规使用大功率电器；在列车上私拉电线，给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 9
[单项选择]站车工作人员违规进站乘车；扰乱站车秩序给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-M通讯设备；乘务人员配置手持电台。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A. 始发后
B. 始发前
C. 终到前
D. 终到后
[单项选择]站车客运人员迎送旅客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 90
[多项选择]《高铁快运业务管理作业指导书》分管车厢列车员在站车客运信息无线交互系统（PDA）记事本内登记高铁快件（），到站前做好卸车准备和到站监卸工作。
A. 发站
B. 到站
C. 件数
D. 数量
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。
[单项选择]《服务质量规范》规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A. 乘务人员
B. 首尾车厢
C. 软卧车
D. 列车办公席
[单项选择]违规使用大功率电器、私拉电线；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训2个月
B. 离岗培训3个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训9个月
[多项选择]铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（）
A. 候车茶座
B. 行包代办服务
C. 打包服务
D. 铁道部批准的其他服务项目
[判断题]使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其户口所在地等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
[单项选择]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）
A. 45—100cm
B. 50—100cm
C. 45—110cm
D. 40—90cm
[简答题]客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？
