[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》

[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。

[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。

[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军

[判断题]《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。
A. 二零一二年一月一日
B. 二零一三年一月一日
C. 二零一四年一月一日
D. 二零一五年一月一日

[单项选择]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A. 检票进站
B. 售出车票时
C. 候车
D. 开车

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。

[判断题]《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

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