[单选题] 有用户投诉,某基站在某一地区有信号,却无法正常打电话,以下解决方法不正确的是: ( )
A.检查小区CGI与MSC侧的是否一致。
B.到现场进行拨测,帮助定位故障。
C.检查机柜电源是否稳定,是否符合正常要求。
D.检查基站硬件状态,查看相关告警信息

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[单选题] 有用户投诉,某基站在某一地区有信号,却无法正常打电话,以下思路不正确的是:( )
A.检查小区CGI与MSC侧的是否一致
B.到现场进行拨测,帮助定位故障
C.检查机柜电源是否稳定,是否符合正常要求
D.检查基站硬件状态,查看相关告警信息

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[单选题]检测机构应配备受理用户投诉的人员,对用户的投诉,检测机构应当在接到投诉之日起( )工作日将处理结果答复用户。
A.7个
B.15个
C.30个
D.60个

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[单选题]对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起(　　)内答复用户。
A.二十四小时
B.七十二小时
C.十五日
D.三十日

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[填空题]投诉处理场景评测为在为用户投诉处理结束后进行的客户感知评测，根据投诉受理渠道的不同，细分为(　　)和(　　)。

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[填空题]重复投诉是指（）个月内同一用户同一投诉问题的投诉。

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[多选题]用户投诉重点关注哪些问题
A.投诉的处理效率
B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果

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[多选题]某OCS预付费用户投诉无法上网，在xGW GGSN上做用户信令和数据跟踪发现用户激活成功，但只有上行数据没有下行数据，可能的问题原因有（）。 An OCS PPC subscriber cannot access the Internet. Through subscriber signaling trace and data trace on the xGW GGSN, we find that the subscriber has been activated successfully, but there is only uplink data and no downlink data, what are the possible causes? ( )
A.GGSN内容计费配置错误 Content charging configurations on the GGSN are incorrect.
B.Gi网络故障 A network fault occurs to the Gi interface.
C.用户余额不足 The subscriber's account balance is insufficient.
D.防火墙故障 A fault occurs to the firewall.
E.
F.13
G.1234

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[单选题]某OCS预付费用户投诉无法上网，在xGW GGSN上做用户数据跟踪发现只有上行数据没有下行数据。其他OCS用户可以正常上网。最有可能的问题原因是（）。 After a OCS PPC subscriber complains that he fails to access the Internet, we performs user data tracing on the xGW and finds that there is only uplink data and no downlink data. In addition, other OCS users can access the Internet normally. In this case, what is the most possible cause? ( ).
A.OCS服务器故障 A fault occurs to the OCS server.
B.Gi口网络故障 A network fault occurs to the Gi interface.
C.用户余额不足 The user's account balance is insufficient.
D.DNS服务器故障 A fault occurs to the DNS server.

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[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误

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